PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes dudas? Te las resolvemos.
1. ¿A qué países envías?
México.
2. ¿A partir de cuántas piezas puedo solicitar un envío?
A partir de una pieza.
3. Horarios de entregas
Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs (CDMX). El horario en otras entidades de la República cambia según el servicio de paquetería y distancia.
4. TIempo de entrega
24 a 48 hrs. en CDMX. El tiempo en otras entidades de la República cambia según el servicio de paquetería y distancia.
5. Quién paga el envío
En CDMX, el envío es gratis en compras a partir de 1,500 pesos.
Para el resto de la República, es el comprador quien debe cubrir el monto.
6. ¿Con qué empresas de transporte trabaja Costa Vinos?
En CDMX, el envío es gratis en compras a partir de 1,500 pesos.
Para el resto de la República, es el comprador quien debe cubrir el monto.
7. He recibido un producto diferente al que pedí o en mal estado, ¿qué debo hacer?
Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente: escríbenos un e-mail a admin@costarose.com o llámanos al teléfono +52 55 6145 3074 (de lunes a viernes 09:00 a 18:00 hrs.) y explícanos lo ocurrido; gestionaremos lo antes posible el reemplazo de tu producto o el reembolso si así lo prefieres.
8. ¿Qué pasa si se rompe una botella en el transporte?
En caso de rotura, reemplazamos la botella en un nuevo pedido y hacemos una reclamación al servicio de transporte con la evidencia recabada.
9. ¿Qué hacer en caso de retraso en la entrega?
Puedes contactarnos mediante un e-mail a admin@costarose.com o al teléfono +52 55 6145 3074, de lunes a viernes de 9:00 a 18:30 hrs. No obstante, te recomendamos anticipar tus pedidos y tomar en cuenta que el tiempo de entrega puede variar por factores que no están en nuestras manos.
